Kitlenizin nabzını tutmak ve ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında söyleyeceklerine dikkat etmek, iş başarısı için önemli ön koşullardır. Müşterilerinizden geri bildirim isteyerek, dinleyerek ve ardından buna göre hareket ederek, müşterilerinizle güçlü bir ilişki kuracak ve sürdüreceksiniz. İhtiyaçlarına özen gösterdiğiniz ve onlara üstün bir müşteri deneyimi sunduğunuz sürece size geri gelmeye ve rakiplerinden daha fazla size güvenmeye devam edecekler. Aynı zamanda markanıza olan bağlılıkları artacak ve bu da sizin sektörde uzun süre kalmanızı sağlayacaktır.
Müşteri geri bildirimi birçok şekil ve biçimde olabilir. Kullanıcılar öneriler gönderebilir, ürünleri derecelendirebilir, yorum bırakabilir, anketlere katılabilir veya abonelikten sonra gönderebileceğiniz e-postaları yanıtlayabilir. Ürün ve hizmetlerinizle ilgili görüşlerini sormanın yollarından biri, sitenizde bir müşteri geri bildirim formu görüntülemektir. Bunu WordPress’te yapmanın en kolay yolu bir eklenti kurmaktır. Sayısız güçlü işlevsellik içeren yaygın olarak kullanılan iki eklentiyi kullanarak bunu nasıl yapacağınızı göstereceğiz – WPForms ve Contact Form 7. Bu eğitimde aşağıdaki konuları tartışacağız:
-
Sitenize Neden Müşteri Geri Bildirim Formu Eklemelisiniz?
-
WPForms Lite Kullanarak Müşteri Geri Bildirim Formu Nasıl Görüntülenir
-
İletişim Formu 7 Kullanılarak Müşteri Geri Bildirim Formu Nasıl Görüntülenir
Sitenize Neden Müşteri Geri Bildirim Formu Eklemelisiniz?
Müşterileri düşüncelerini, beğenilerini, beğenmediklerini, isteklerini ve beklentilerini sizinle paylaşmaya teşvik ettiğinizde, onlara seslerinin önemli olduğu mesajını vermiş olursunuz. Fikirlerine değer verdiğiniz için kendilerini önemli hissederler. Geri bildirimlerini ele alarak ve onlara işinizi geliştirmeye kararlı olduğunuzu göstererek güvenlerini kazanırsınız. Duyduklarını hissettirdiğiniz ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğiniz için size geri dönmeye devam edecekler.
Öte yandan, müşteri geri bildirimi, başkalarının markanızı nasıl algıladığını anlamanıza yardımcı olur. Güçlü yanlarınızın ne olduğunu ve bir şekilde güçlerini daha da artırıp artıramayacağınızı keşfedersiniz. Aynı zamanda işinizin acı noktalarının ne olduğunu da öğrenmiş olursunuz. Bu size harekete geçme, strateji oluşturma, yaptığınız işte daha iyi olma ve ayrıca müşterilerin beklentilerini karşılama ve hatta aşma fırsatı verir.
Şimdi eklentileri kullanarak sitenize bir müşteri geri bildirim formunu nasıl ekleyebileceğinizi görelim.
WPForms Lite Kullanarak Müşteri Geri Bildirim Formu Nasıl Görüntülenir
WPForms, en popüler iletişim formu eklentilerinden biridir. Sayısız özellik ve form oluşturma sürecini kolaylaştıran pratik bir sürükle ve bırak form oluşturucu içerir.
Sitenize müşteri geri bildirim formu eklemek için premium plan satın almanız gerekmez. Bunun yerine, eklentinin ücretsiz sürümü olan WPForms lite’ı kullanabilirsiniz.
WPForms Lite Eklentisi ile Geri Bildirim Formu Oluşturma
Eklentiyi yükleyip etkinleştirdikten sonra, WPForms > Yeni Ekle’ye gidin. Form Adı alanına form için bir ad girerek başlayın.
WPForms lite, geri bildirim formunu varsayılan olarak paketlemez, fakat Öneri Formu şablonunu biraz değiştirerek kendi başınıza oluşturabilirsiniz.
Öneri Formu varsayılan olarak müşterileri adlarını, e-posta adreslerini girmeye, çoktan seçmeli bir soruyu yanıtlamaya, geri bildirim bırakmak istedikleri konuyu belirtmeye ve mesajlarını paylaşmaya davet eder. Bazı alanların gereksiz veya yaptığınız işle ilgisiz olduğunu düşünüyorsanız, çöp kutusu simgesine tıklayarak bunları hızlı bir şekilde silme seçeneğiniz vardır.
Ayrıca alanları kopyalayabilir ve mantıklıysa formunuzda istediğiniz kadar kullanabilirsiniz.
Ekranın sol tarafında, mevcut tüm form alanlarının listesini görmelisiniz.
WPForms’un basit sürümü, onay kutuları, kullanıcıların bir kaydırıcıda belirli bir değer ayarlayarak fikirlerini ifade etmelerini sağlayan bir sayı kaydırıcısı, müşterilerin bir dizi seçenek arasından belirli bir yanıtı seçebileceği bir açılır alan ve daha fazlasını eklemenizi sağlar. Gereksinimlerinize uygun alanları ekleyip sağa sürüklemeli veya üzerine tıklayarak formunuza dahil etmelisiniz. Eklentinin sürükle ve bırak oluşturucusu, alanları istediğiniz gibi yeniden sıralamanıza olanak tanır.
Formda tuttuğunuz alanlarda değişiklik yapmak için üzerlerine tıklayın ve solda görünen seçenekleri değiştirin. Örneğin etiketini ve açıklamasını değiştirerek ve bir e-posta adresi girmenin zorunlu olup olmayacağına vb. karar vererek E-posta alanını değiştirebilirsiniz.
Her alan, ihtiyaçlarınızı karşılamak için değiştirilebilecek belirli seçenekler içerir.
Geri Bildirim Formunu Elementor için Qi Eklentileriyle Özelleştirme
Elementor, tercih ettiğiniz sayfa oluşturucuysa ve geri bildirim formunu biraz daha değiştirmek istiyorsanız, sitenize Elementor için Qi Eklentileri yüklemenizi öneririz. Ücretsizdir ve daha fazla form özelleştirmesine izin veren WPForms özel widget’ı da dahil olmak üzere web sitenizin gücünü artırmanıza olanak tanıyan 60 ücretsiz widget’tan oluşan bir koleksiyon içerir.
Daha önce WPForms lite ile oluşturduğunuz geri bildirim formunu kaydettikten sonra, Qi Addon for Elementor widget paketini yükleyebilirsiniz. Daha sonra formu görüntülemek istediğiniz sayfayı açın ve WPForms widget’ını buraya ekleyin.
Widget, sayfada geri bildirim formunu otomatik olarak görüntüler. Şu anda, formumuz şöyle görünüyor:
Formunuza tıkladığınızda, ekranın sol tarafında WPForms’un özelleştirme seçenekleri görünecektir. Görünümünü daha da iyileştirmek için formun içeriğini ve stilini değiştirebilirsiniz.
İçerik bölümü, özel bir sınıfa girmenize ve düzenlemek istediğiniz geri bildirim formunu seçmenize olanak tanır (birkaç tane oluşturduysanız).
Stil sekmesi, etiket metninde ve renginde değişiklikler yapmanıza, giriş metni için bir stil seçmenize, tüm alanlara arka plan renkleri eklemenize, boşluk ve dolgu değerleri ayarlamanıza, form düğmesinin görünümünü değiştirmenize, çok sayıda tipografi ayarıyla oynamanıza ve daha fazla.
Bu sekmelerden herhangi birine tıklamanız yeterlidir ve mevcut tüm seçeneklerin listesini göreceksiniz. Örneğin Giriş Stili ayarları şunları içerir:
Ek olarak bu seçeneklerden bazıları daha fazla özelleştirmeye izin verir. Giriş Tipografisi’nin yanındaki kalemi tıkladığınızda, çok sayıda yazı tipi stili ayarı içeren bir açılır menü görünecektir.
Bir yazı tipi seçebilir, harf boyutunu, ağırlığını ve stilini ayarlayabilir, metninize alt ve üst çizgi ekleyebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
Özelleştirme seçenekleri muazzamdır ve geri bildirim formunuzu tam olarak istediğiniz gibi şekillendirmenize olanak tanır. Ve hepsinden iyisi, tüm bunları ücretsiz olarak alabilirsiniz.
WPForm widget’ının stil seçeneklerini formumuza uyguladığımızda (bazı varsayılan Elementor özelleştirme ayarlarıyla birlikte), şu şekilde göründü:
Ve bu, dünyanın en güzel müşteri geri bildirim formu olmaktan çok uzak olsa da, size WPForms widget’ı ve Elementor ile başarabileceklerinizin yalnızca küçük bir bölümünü göstermek istedik. Ayarları beğeninize göre düzenleyin ve sitenizin estetiğine en uygun stili seçin.
WPForms Geri Bildirim Formunuz için Bildirimleri ve Onayları Ayarlama
Geri bildirim formunuzun görünümünden memnunsanız, bildirimleri ve onayları ayarlama zamanı. Biri form gönderdiğinde sizi uyaran bildirimler sizin içindir. Öte yandan, müşterileriniz başarıyla geri bildirim gönderdikten sonra onay alacaklardır.
Hem bildirimleri hem de onayları yönetmek için WPForms panelinden Ayarlar’ı seçin.
Bildirim ve onay ayarları alt alta yerleştirilmiştir.
Bildirimlere gelince, platform bunları varsayılan olarak yönetici e-posta adresine gönderecektir. Fakat bunu değiştirebilir ve hatta birkaç e-posta adresi girebilirsiniz, bu durumda bunları virgülle ayırmalısınız.
Onaylarla ilgili olarak, öncelikle müşterilerinize ne tür bir onay göndermek istediğinizi seçmelisiniz.
Onlara bir mesaj göndermeye karar verirseniz, onay metnini özelleştirme seçeneğiniz vardır.
Sayfayı Göster ayarı, kullanıcıları sitenizdeki belirli bir sayfaya yönlendirmenizi sağlar.
Alternatif olarak, onları başka bir web sitesine de yönlendirebilirsiniz.
WPForms Eklentisini Kullanarak Sitenizde Müşteri Geri Bildirim Formu Görüntüleme
Formda değişiklik yapmayı tamamladığınızda ve onayları ve bildirimleri ayarladığınızda, müşteri geri bildirim formunu web sitenize eklemenin zamanı geldi.
Yeni başlayanlar için, formu görüntülemek istediğiniz sayfaya veya gönderiye gidin.
Elementor’da, makalenin başlarında size gösterdiğimiz gibi, WPForms widget’ını kullanarak bunu kolayca yapabilirsiniz.
Qi Addons for Elementor paketinden vazgeçmeye karar verirseniz, Elementor sayfa oluşturucunun kendi WPForms widget’ı vardır.
Birkaç form oluşturduysanız, tercih edilen sayfada hangisini görüntülemek istediğinizi seçebilirsiniz.
İstediğiniz forma tıklayın ve sayfada göründüğünü göreceksiniz.
Gutenberg kullanıyorsanız, WPForms bloğunu seçilen sayfaya veya gönderiye eklemelisiniz (WPForms eklentisini yüklediğinizde blok otomatik olarak blok panelinde görünecektir).
Ekranın sağ tarafında WPForms bloğu ile ilgili bazı seçenekler görebilirsiniz. Orada bir sayfaya eklemek istediğiniz formu seçebilir ve başlığını ve form açıklamasını görüntülemek isteyip istemediğinize karar verebilirsiniz.
Klasik Editör’de, metin düzenleyicinin hemen üzerinde Form Ekle düğmesini göreceksiniz (düğme, eklenti etkinleştirildiğinde görünür hale gelir).
Bu düğmeye tıklayın, listeden bir müşteri geri bildirim formu seçin ve formun adını ve açıklamasını görüntülemek istiyorsanız kutuları işaretleyin. Ve son olarak Form Ekle düğmesine basın.
İletişim Formu 7 Kullanılarak Müşteri Geri Bildirim Formu Nasıl Görüntülenir
Yaygın olarak kullanılan bir başka iletişim formu eklentisi de Contact Form 7’dir. Kullanımı çok basit ve tamamen ücretsizdir, bu nedenle şu anda 5 milyonun üzerinde aktif kurulumu sayması şaşırtıcı değildir.
Sitenize yükledikten sonra, bir müşteri geri bildirim formu oluşturmaya başlamak için İletişim > Yeni Ekle’ye gidin. Varsayılan olarak, her form müşterilerden adlarını ve e-posta adreslerini ve mesajlarının konusunu ve bazı metinleri girmelerini ister:
Forma ekleyebileceğiniz ek alanların listesi Form sekmesinde mevcuttur. Müşterilerin telefon numarası, tarih, onay kutuları, açılır menü ve diğer birkaç alan ekleyebilirsiniz.
Forma onay kutuları eklemek istediğinizi varsayalım. Bu durumda, panelde o sekmeye tıklamalısınız. Bunu yaptığınızda, ekranda aşağıdaki pencere görünecektir:
Alanın zorunlu olup olmayacağını belirtebilir, adını değiştirebilir, bazı seçenekler ekleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Her alan, alanı ihtiyaçlarınıza uygun hale getirmek için özelleştirebileceğiniz kendi ayar dizisiyle birlikte gelir.
Varsayılan alanlardan bazıları size hizmet etmiyorsa, bunları formdan kaldırmaktan çekinmeyin.
Formu şekillendirmeye gelince, görünümünü özelleştirmenin en iyi yolu, Elementor için Qi Eklentileri ile birlikte gelen Contact Form 7 widget’ını kullanmaktır.
Varsayılan form şöyle görünür:
Tasarımını değiştirmeye başlamak için forma tıklayın ve ekranın sol tarafındaki menüye bakın.
İçerik sekmesi, özel bir sınıfa girmenize ve bir sayfaya eklemek istediğiniz belirli bir formu seçmenize olanak tanır.
Stil bölümü, tıpkı WPForms widget’ıyla yapabileceğiniz gibi, formunuzla ilgili her ayrıntıyı değiştirmenize olanak tanıyan bir dizi ayar içerir.
Düğmeye kenarlık eklemekten ve etiketlerin rengini değiştirmekten, giriş arka plan rengini, formun hizalamasını ve yığınları belirlemeye kadar, Contact Form 7 widget’ı forma sizin için en uygun şekilde stil vermek için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir. Bu widget’ın yalnızca düğmeyle ilgili olarak kaç seçeneğe sahip olduğuna bakın:
Gelişmiş sekmesi, varsayılan olarak Elementor’da bulunan seçenekleri içerir. Bunları formun arka plan rengini değiştirmek, giriş animasyonu türünü seçmek, yanıtı özelleştirmek ve daha fazlası için kullanabilirsiniz.
Formumuzun görünümünü biraz değiştirdik ve şimdi böyle görünüyor:
Tekrar deneyebilirsiniz…