İşletmelerin kusurları ve çekici olmayan bir tasarımı olan optimize edilmemiş bir web sitesine sahip olabileceği zamanlar çoktan geride kaldı. Bugün, sabırlı olan daha az kullanıcı var. Çoğu, istediklerini elde edemezlerse web sitenizi hızla terk edecek.
Pazar diğer seçeneklerle doludur ve kullanıcılar bunu bilir. Onlara yeterince değer vermezseniz, sadece rekabetinizi arayabilirler. Bu durum web sitenizdeki kullanıcı deneyimini nasıl geliştireceğinizi düşünmeye başlamanız için yeterli bir neden olabilir.
Kullanıcı deneyimi, online ticaretin ayrılmaz bir parçasıdır. Ziyaretçilerle olumlu bir etkileşim oluşturmak için WordPress web sitenizde şunlar bulunmalıdır:
-
Sayfalar arasında harika gezinme
-
kusursuz işlevsellik
-
Göze hoş gelen tasarım
-
Kolay erişilebilir bilgi
-
Tüm cihazlar için duyarlılık
Dijital dünyadaki her şey hızlandırılmıştır, bu nedenle web sitesi ziyaretçilerini potansiyel müşteri olmaktan saniyeler ayırır. Günümüzün ortalama tüketicileri o kadar şımarık ki, web sitenizin görsel olarak hoş ve çekiciyken tüm özelliklerinizin düzgün çalışmasıyla milisaniyeler içinde yüklenmesini bekliyorlar. Aslında, yalnızca 2 saniyelik bir gecikme, hemen çıkma oranlarını %103 artırabilir!
Web sitenizi optimize etmek, bir sayfa yükleme hızını kullanarak sağlam bir ölçüm olarak ölçülebilen bir şeydir. Doğru SEO kararlarını vermek için bir web sitesi sıralama denetleyicisine sahip olmayı düşünmek de yararlıdır. Öte yandan, özellikler, öğeler, tasarım vb. şeyler hedef grubunuzdan daha çok etkilenir. Bazı şeyler tahmin edilebilir, fakat dönüşüm yapabilmek için çoğunun hedef kitlenizin ihtiyaçlarına göre uyarlanması gerekir.
Bu yüzden hangi unsurları kaçırdığınızı ve doğru yolda olup olmadığınızı görmek için gerçek geri bildirime ihtiyacınız var. En iyi seçenek — kullanıcı testi!
Kullanıcı testi nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcı testi, ürününüzü değerlendirme sürecidir. Gerçekçi sonuçlar elde etmek için kullanıcı girdisine dayanır. Bu durumda, WordPress web sitenizin, özelliklerinin, içeriğinin, yükleme hızının, tasarımının ve daha fazlasının değerlendirilmesidir. Bir kullanıcı testi yaparken, WordPress web sitenizde gezinen bir kişiden gerçek geri bildirim alırsınız.
Bu testler sırasında kullanıcıların yorumlarını, davranışlarını ve karşılaştıkları sorunları da takip etmelisiniz. Bu sonuçlar, sitenizin hangi bölümlerinin tatmin edici olmadığını ve hangilerinin tatmin edici olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır!
Bu testler, size birçok şirketin gelirini artırdığı kanıtlanmış değerli bilgiler sağlayabildikleri için kullanıcı deneyimi açısından önemlidir.
Test edilecek kullanıcıları seçin
Web sitenizi kendiniz test edebilirsiniz, fakat çok fazla zaman ve enerji harcayarak öznel olabilirsiniz ve bazı önemli yönleri gözden kaçırabilirsiniz. Her sayfayı ve işlevlerini test etmeniz ve incelemeniz gereken özellikleri kendiniz seçebilseniz de, tarafsız birini seçmenizi öneririz.
Başka bir seçenek de iş arkadaşlarınızın, arkadaşlarınızın ve ailenizin WordPress web sitenizi test etmesine izin vermektir. Onlara sayfalarınız boyunca rehberlik edin, özellikleri denemelerine ve yol boyunca size yorum yapmalarına izin verin.
En iyi kullanıcı testi stratejisi, size ve projenize hiçbir şekilde bağlı olmayan bir grup insan bulmaktır. Size dürüst bir fikir verecek tarafsız insanlar istiyorsunuz.
İdeal olarak, potansiyel müşteri olarak görmeyeceğiniz kişilerle birlikte hedef kitlenize benzer bir grup insan bulmak isteyeceksiniz. Bunun nedeni, çoğu işletmenin seyrek müşterileri olması ve sizin daha geniş bir gruptan değerli veriler almak istemenizdir. İnsanların bir karışımı en iyi sonuçları verebilir.
Bir kullanıcı test grubu bulmak o kadar karmaşık olmamalı. Size ürününüzü veya bu durumda WordPress web sitenizi test etmeye istekli kullanıcılar sağlama konusunda uzmanlaşmış şirketler var. En değerli sonuçları alabilmeniz için doğru kitleyi seçebilirler.
Neye odaklanmak istediğinizi seçin
Kullanıcı testlerinizi hazırlamaya başlamadan önce, sitenizin odaklanacağınız önemli kısımlarını seçmelisiniz. Web sitenizin tasarımı, içeriği, belirli özelliklerin ve eylemlerin nasıl çalıştığı, kullanıcıların hangi bilgileri kolayca bulması gerektiği hakkında sorular hazırlayın ve kullanıcılarınızın test etmesini istediğiniz önemli görevler hazırlayın.
Bu örneklerden bazıları denenmeye değer:
-
Müşteri desteğiyle iletişime geçme (örneğin, ‘Bizi şimdi arayın’ düğmesini veya canlı sohbeti kullanarak hedef kitleniz için neyin en iyi olduğunu kontrol edebilirsiniz)
-
bir öğe satın alma
-
Arama çubuğunu kullanma ve farklı filtreler seçme
-
Bir haber bültenine kaydolma
-
hesap kaydetme
-
İşletmenizin yerini bulma
Farklı web sitelerinin tamamlanması gereken belirli görevleri vardır. Hangilerinin işletmeniz için en önemli olduğunu bulun ve en çok onları test edin!
Farklı kullanıcı testleri türleri
Test ederken verimli olmak için, tüm süreci baştan sona planlamalısınız. Genellikle bir röportaj şeklinde veya kullanıcıların belirli görevleri yerine getirmesiyle yapılır. Bu durum sorulacak doğru soruları seçerek ve kullanıcıların yürütmesi için görevler hazırlayarak, kullanıcıların ne tür testlere gireceğini seçmeniz gerektiği anlamına gelir.
Kullanıcı testi türlerinden bahsederken seçenekler şunlardır:
1. Denetlenen ve denetlenmeyen testler:
Aradaki fark, bir süpervizörün test boyunca test cihazına rehberlik etmesidir. Denetçi, katılımcıyı organize bir şekilde yönlendirdiği için, derinlemesine testler derinlemesine sonuçlar almak için harikadır.
Denetlenmemiş testler, bir kullanıcının web sitenize girerken yalnız kaldığı gerçek süreci taklit ettikleri için daha gerçekçi olabilir. Fakat burada cevaplar, takip soruları seçeneği olmadan yüzeysel kalabilir.
2. Uzaktan ve yüz yüze testler:
Bunun çok fazla açıklanmasına gerek yok, fakat asıl fark, yüz yüze yapılan bir testin, görüşmecinin vücut dilini gözlemlemesine ve analiz etmesine olanak sağlamasıdır.
3. Keşif ve değerlendirme ve karşılaştırmalı test
Keşif testleri açık uçludur, yani katılımcılar beyin fırtınası yapabilir, yüksek sesle düşünebilir, kavramlar ve fikirler hakkında yorum yapabilir.
Katılımcının özellikleriniz ve işlevselliğinizle ilgili memnuniyet düzeyini anlamak için bir değerlendirme testi kullanılır.
Belirli bir özellik için farklı seçeneklere sahip olduğunuzda ve katılımcıların hangisini tercih edeceklerini seçmelerini istediğinizde karşılaştırmalı test kullanılır. Ya da onlara rakibinizin özelliklerini kendi özelliklerinizin yanında sunabilir, böylece onlarla nasıl karşılaştırdığınızı anlayabilirsiniz.
testi hazırla
Testiniz için doğru soruları seçmek, WordPress web sitenizin ihtiyaçlarına bağlıdır, fakat bunları nasıl hazırlamanız gerektiğine dair size bir fikir verebiliriz.
İlk olarak onlara bazı kavramsal sorular sorarak test kitlenizi farklı kılmak isteyeceksiniz. Bu şekilde kavramlar, internet, web siteleri, özellikler ve daha birçok konuda ne düzeyde bilgi sahibi olduklarını anlayabilirsiniz. Bunu yapmak, projenizle daha alakalı kullanıcıları ayırmanıza yardımcı olacaktır. Ama asla homojen bir hedef kitleniz olmayacağı için diğerlerini de ihmal etmeyin!
Daha sonra ortalama bir tüketici için sitenizin en önemli yönlerini tanımlamanız gerekir. Onlara mağazanızın konumu, ürünlerinizin fiyatı, öğreticiler, açıklamalar, “hakkımızda” sayfanızdaki bilgiler gibi çok önemli bilgileri bulup bulamadıklarını sorun.
Kullanıcıların neyi beğendiği, beğenmediği, anlayamadığı vb. konularda sorular ekleyin. Eksik olduğuna inandıkları ve hangi kısımların yeterli olduğuna inandıkları sorularla devam edin. Onlarla sohbet havasında konuşmak en iyi cevapları verebilir.
Tüketici davranışı hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sitesinde gezinirken testi ekran kaydına almalısınız. Web sitenizle etkileşim halindeyken video kaydeden kullanıcılar, tam bir anlayış için vücut dillerini gözlemleyebildiğiniz için size daha derinlemesine bir analiz sağlayabilir.
Kullanıcılarla röportaj yapmak oldukça önemlidir, fakat görevleri halletmelerini sağlamak da değerli bilgiler edinmenin bir yoludur. Bu testleri hem ekranı hem de bir gözetmen eşliğinde kayıt altına alarak yapmanızı öneririz. Süpervizör, görevleri yerine getirirken canlı yorumlar almak için onlara rehberlik edebilir veya onlarla konuşabilir.
Hangi görevlerin sizin için en önemli olduğunu belirleyin. Haber bültenine kaydolmak, tüm satın alma sürecini tamamlamak, geride bir referans bırakmak, çevrimdışı bir mağazanın konumu gibi belirli bilgileri bulmak gibi şeyler test edilebilecek görevler arasındadır. Hangi görevlerin sizin için çok önemli olduğunu bileceksiniz.
Kapsamlı bir şekilde hazırlanın çünkü bu test size işiniz üzerinde büyük etkisi olabilecek çok faydalı bilgiler sağlayabilir!
Dikkat edilmesi gerekenler
Bu yöntemleri izleyerek, web sitenizin nasıl performans gösterdiğini ve neleri analiz etmeniz gerektiğini anlayabilirsiniz. Fakat kullanıcı testi için katı kurallar yoktur. Neyi test etmek isteyeceğiniz ve ne tür geri bildirimler arayacağınız, muhtemelen sitenize ve içinde bulunduğunuz sektöre bağlı olarak değişecektir. Fakat çoğu site için geçerli olan, hatırlanması gereken birkaç ek nokta daha var.
WordPress web sitenizde gezinirken kullanıcılarınızın yaptığı her yorumu not etmelisiniz. Görüşmecinin duyması için mi yoksa yüksek sesle düşünüyorlar mı, not edin. Bu yorumlar size yardımcı olabilir, çünkü çoğu durumda en samimi olanlardır.
Belirtilen bilgileri bulmalarının ne kadar sürdüğünü yazın. Hangi bilgilerin önemli olduğunu belirleyebilirsiniz ve bulmaları uzun sürdüyse, değişiklik yapma zamanı gelmiştir.
Hangi görevlerin yürütülmesinin kolay olmadığını not edin ve kullanıcıların kendilerinden isteneni anlayıp anlamadıklarını takip edin. Her görevi tamamlamak için ihtiyaç duydukları süreyi yazmalısınız. Bazen insanlar konsantrasyonlarını kaybederler ve çok uzun sürerse belirli bir ürünü satın almaktan vazgeçerler. Daha iyi bir resim elde etmek için her katılımcının süresini not edin. Bir katılımcının bir görevi tamamlaması ne kadar uzun sürerse, gerçek kullanıcıların daha sonra web sitenizden çıkma şansı o kadar yüksek olur.
Çözüm Yolu
Başarılı bir lansman için WordPress web siteniz hakkında geri bildirim almak önemlidir. Siz ve iş arkadaşlarınız sitenizi ne kadar test ederseniz edin, nasıl göründüğü ve çalıştığı konusunda hiçbir zaman nesnel bir fikir edinemeyeceksiniz.
Bu yüzden tarafsız kullanıcıların web sitenizi test etmesinin çok önemli olduğuna inanıyoruz. Gerçek insanlarla çalışırken şaşırtıcı içgörüler elde edeceksiniz!
Bu testleri yapmak basit ve kolay olabilir ve olmasa bile – sonuçta, sonuçlar o kadar değerli olabilir ki, çabaya değecektir.