E-Ticaret dünyasında verilenler yoktur. Online mağazanızla “eğer inşa ederseniz, gelecekler” türünden bir anlaşma yoktur – insanların mağazaya gelmesini sağlamalısınız. Ziyaretçiler mağazaya sıkı sıkıya bağlı kalmayacak – istediklerini bulmalarını kolay ve hızlı hale getirmelisiniz. Ve bunu yapıp alışveriş sepetine atsalar bile, bu onu alacakları anlamına gelmez. Öyleyse yapmalısın – ne? Bir şeyler almalarını sağlamak mı?
Alışveriş sepetini terk etme, her online mağaza sahibinin karşılaştığı bir durumdur. Bazılarını deneyimlemek ciddi bir sorunun işareti olmak zorunda değildir – insanlar bir hesap makinesi uygulaması getirmek yerine alışveriş sepetine göz atacak ve bir şeyler koyacaktır. Birçoğunu deneyimlemek – bu çözülmesi gereken bir problem.
Bu yazıda, WordPress web sitenizde alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için yapabileceğiniz şeylerden bahsedeceğiz. Şunları ele alacağız:
-
İnsanlar Alışveriş Sepetlerini Neden Terk Ediyor?
-
Neden ve Ne Zaman Endişelenmeye Başlamalısınız?
-
Nakliye Sorunlarını Giderin
-
Ödeme İşlemini Kolaylaştırın
-
Misafir Alışverişini Etkinleştir
-
Web Sitenizi Güvenli Hale Getirin ve Gösterin
-
Web Sitesini Koruyun ve Optimize Edin
İnsanlar Alışveriş Sepetlerini Neden Terk Ediyor?
Kullanıcı oturumlarının yalnızca bir kısmının satın alma işlemiyle sona erdiği fark edildiğinden beri – kullanıcı alışveriş sepetine ürün eklese bile – sorunun boyutunu ve nedenlerini bulmak için araştırmalar ve anketler yapıldı. Sonuçlar değişir, fakat alışveriş sepetini terk etme oranları için genellikle yüzde 70 ile yüzde 80 arasında bir yere düşer.
Sonuçlar sektöre göre biraz değişebilir, fakat sonuç aynı kalır – alışveriş sepetine ürün eklemeyi içeren oturumların dörtte biri ila beşte biri, bir satın alma ile sona erer. Gerisi sepetin terk edilmesiyle sona erer.
İnsanların alışveriş sepetlerini terk etme sebepleri de çeşitlidir. İnsanlar genellikle satın alma işlemini tamamlamamalarının nedeni olarak aşağıdakilerin herhangi bir kombinasyonunu gösterir:
-
Yüksek nakliye ücretleri onları şaşırttı
-
Satın alma işlemi yapmak için bir hesap oluşturmaları gerekiyordu.
-
Tercih ettikleri ödeme yöntemini bulamadılar
-
Ödeme işleminde – veya web sitesinde – hatalar vardı
-
Web sitesine bilgilerini paylaşacak kadar güvenmediler
Son olarak bazı insanlar satın alma niyeti olmadan alışveriş sepetine ürün ekler. İnsanlar online olarak sadece bir şeyler satın almazlar – onlar için de alışveriş yaparlar. Sadece nakliye veya indirimleri görmek veya fiyatları karşılaştırmanın bir yolu olarak bir alışveriş sepetine ürün eklerler.
Bir WordPress web sitenizin olması veya başka bir CMS kullanmanız farketmez. Çoğu e-Ticaret eklentisini kullanırken olduğu gibi, WooCommerce kullanıyorsanız olur. İnsanlar rutin olarak arabaları terk eder.
Neden ve Ne Zaman Endişelenmeye Başlamalısınız?
Alışveriş sepetini terk etme bölgeyle uyumluysa -ki öyledir- o zaman endişelenmeye başlamanızın ne anlamı var? Alışveriş sepetini ortalamanın üzerinde terk eden mağazalar bile karlı olabilir. Alışveriş sepetini terk etme oranındaki ani bir artış, mağazanızda bir sorun olduğunun kesin bir işaretidir.
Bu yüzden oranı ölçmek ve izlemek için Google Analytics gibi araçları kullanmak vazgeçilmezdir – bu tür sorunları mümkün olan en kısa sürede ele almanız gerektiğini bilmenizi sağlar. Onları uzun süre oturmak istemezsiniz. Fakat acil durumlar dışında neden bozuk olmayan bir şeyi tamir edesiniz ki?
İyi bir cevap, bir mağazanın daha düşük bir terk etme oranıyla daha da büyük bir kâra dönüşebileceğidir. Ayakta kalmak için mücadele eden ve büyük bir sorun olarak terk oranı olan bir mağaza için bu bariz bir cevap. İyi çalışan mağazalar için oranı düşürme çabaları, düzenli optimizasyonun bir parçası olabilir.
Kârla ilgili olması bile gerekmez – terk etme oranı, kullanıcı deneyiminin kalitesi için bir ölçü olarak da görülebilir. İnsanların satın alma işlemini gerçekleştirmemesinin birçok nedeni, kullanıcı deneyimi olarak görülen şeyin merkezinde yer alır. Kârı artırmak gibi, kullanıcı deneyimini iyileştirmek de devam eden bir çabadır. Yüksek terk oranları acil bir sorun olmasa bile, bunları kullanıcı deneyimini veya kârı optimize etmenin bir parçası olarak ele almak isteyebilirsiniz. Ve işte yapmaya çalışabileceğiniz şeyler.
Alışveriş Sepetinin Terk Edilmesine Neden Olan Sorunların Ele Alınması
İnsanların sepetleri terk etme kararlarına önemli katkılar olarak listelediği şeylerle ilgilenmek, terk etme oranlarını düşürmeye başlamanın sağlam bir yoludur. Her bir endişe alanı için yapabileceğiniz birkaç şey aşağıda verilmiştir.
Gönderimle İlgili Sorunları Düzeltme
Nakliye, kimsenin faturasında görmekten mutlu olmadığı ek bir maliyettir. Herkes hizmeti sever – bir şeyler satın almak ve kapılarına teslim etmek, online alışverişin en çekici yönlerinden biridir – ancak insanlar bunun için çok fazla para ödemeyi sevmezler.
Birkaç seçeneğiniz var ve bunları daha fazla satın alımdan elde edeceğiniz faydaya karşı tartmanız gerekiyor. Yeni başlayanlar için, örneğin belirli sayıda mal satın alan veya belirli bir fiyat eşiğine ulaşan kişiler gibi belirli kurallara dayalı olarak gönderimde indirim ekleyebilirsiniz.
Bu işe yaramazsa, ücretsiz gönderim sunmak işe yarayabilir. Şimdi bu size para kaybettirebilecek bir hareket olduğu için net bir fayda olduğundan emin olmanız gereken bir şeydir. Belirli koşullara göre ücretsiz gönderim sunarak başlayın. Tüm satın alımlarda ücretsiz gönderim sunmak, tüm iş modelinizi değiştirmekten farklı olmayan nükleer bir seçenektir, bu nedenle yalnızca gerçekten eminseniz kullanın.
Ödeme İşlemini Kolaylaştırın
Müşterileri, güvenlikten ödün vermeden mümkün olan en kısa sürede ödeme sürecinden geçirmeyi her zaman hedeflemelisiniz. Müşterileri ne kadar çok çemberden geçirirseniz, fikirlerini değiştirmeleri ve paralarını başka bir yerde harcamaya karar vermeleri o kadar olasıdır.
Ödeme sürecini kolaylaştırabileceğiniz yollardan bazıları şunlardır:
-
Kart detaylarını önceden istemeyin, bu adımı sona bırakın
-
En önemli bilgilerin her zaman görüntülenmesini sağlayın
-
Ödeme sayfasını ödemeye odaklayın, dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın
-
Bir ilerleme çubuğu kullanarak insanlara süreçte ne kadar ilerlediklerini gösterin
-
Satın alma işlemini gerçekleştirmek için gereken adım veya tıklama sayısını azaltın
-
Farklı ödeme yöntemlerini sürece mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde entegre edin
Yaptığınız her değişikliğin etkilerini yakından takip etmelisiniz. Yapmak isteyeceğiniz son şey, bir şeyleri en kötüsü için değiştirmektir, fakat bu olursa hızlı hareket etmeye hazır olmalısınız.
Misafir Alışverişini Etkinleştir
Alışverişten önce bir online mağazada oturum açmak, tüm süreci önemli ölçüde kolaylaştırabilir. Kayıtlı kullanıcılara daha hızlı bir ödeme sunabilirsiniz çünkü bilgilerinin bir kısmı zaten elinizdedir, bu nedenle onlardan tekrar girmelerini istemeniz gerekmez.
Fakat ödeme işlemi sırasında insanların kaydolmasını veya hatta oturum açmasını sağlamak, alışveriş sepetlerini terk etmelerini sağlamanın kesin bir yoludur. Kayıtlı kullanıcı olan kişilerin bile hoşlanmayabileceği bir engel.
Ve elbette, insanların satın almadan önce kaydolmasını veya oturum açmasını sağlamak için teşvikler sunabilirsiniz. Fakat o zaman bile, insanları bu süreçten geçirmemelisiniz – bunu isteğe bağlı yapmalısınız. Müşterilerinize seçenek sunun ve alışveriş yapmak istedikleri yolu seçmelerine izin verin. Satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra onlara her zaman kaydolmalarını önerebilirsiniz.
Web Sitenizi Güvenli Hale Getirin ve Gösterin
Bir online mağaza işlettiğinizde, size yabancı olan insanların en hassas bilgileriyle ilgileniyorsunuz. Bunu biliyorlar, bu yüzden genellikle mağazada tehlikeli bir şeyler olup bittiğine dair herhangi bir işarete karşı tetikte oluyorlar. Ve yanlış bir şey bulamadıklarında, güven verici özelliklerin olmaması onları tedirgin edebilir ve alışveriş sepetini terk etmelerine yol açabilir.
Web sitenizi alışveriş için güvenli bir yer haline getirmek için kasayı beklememelisiniz. Ayrıca web sitenizin güvenli görünmesini sağlamaktan da kaçınmalısınız. Yapılacak ilk şey onu güvenli hale getirmek ve sonra sinyal vermeniz gerekiyor. Yapabileceğiniz şeylerden bazıları şunlardır:
-
SSL sertifikası kullanarak veri şifrelemeyi ve site kimlik doğrulamasını etkinleştirin
-
GDPR gibi ulusal veya uluslararası yönergelere uyulduğundan emin olur
-
Yazılım veya güvenlik eklentileri kullanarak web sitenizin güvenliğini sağlayın
-
İnsanlara onları güvende tutmak için ne yaptığınızı bildirmek için güven mühürleri gösterin
Referansları kullanmak ve kullanıcı incelemelerine izin vermek de dahil olmak üzere, web sitenizin daha güvenilir görünmesini sağlamak için yapabileceğiniz daha pek çok şey vardır. Bunu web sitesinde yapabilirsiniz, fakat ödeme sayfasında insanlara şifreleme ve güvenlik araçları kullandığınızı hatırlatmak çok daha önemlidir.
Web Sitesini Koruyun ve Optimize Edin
Her web sitesinin arada bir bakıma ihtiyacı vardır. Bloglar, mağazalar, ticari web siteleri için de durum aynıdır – uygun bir bakım rutini, herhangi bir web sitesinin yıllarca sorunsuz çalışmasına yardımcı olabilir. Fakat web siteniz herhangi bir web sitesi değildir. Hassas verileri işlerken size para kazandıran bir web sitesidir.
Bakımlı ve optimize edilmiş bir mağazaya sahip olmak, önemsediğinizi gösterdiği için büyük bir güven sinyalidir. Fakat insanlar alışveriş yaparken olası kesintileri de uzak tutar ve alışveriş yapan müşterilerinizi bölmek istemezsiniz. Özellikle kasaya gitmeye hazır olduklarında.
Bir WordPress online mağazası için yaygın hataları öğrenmek ve bunlardan kaçınmak için elinizden gelenin en iyisini yapmak önemlidir. Sunucu çalışma süresini izleme gibi izleme tekniklerini kullanmak, ortaya çıkan sorunlara hızlı bir şekilde tepki vermenize yardımcı olabilir. Web sitesini hızlandırmak ve gezinmeyi kolaylaştırmak için elinizden geleni yapın. Web sitenizin kullanımını kolaylaştırın, sinir bozucu hale getirmeyin.
Çözüm Yolu
Alışveriş sepetini terk etmek, insanların online alışveriş sürecinin normal bir parçasıdır. Bundan asla tamamen kurtulamayacaksınız ve bunu da istememelisiniz – her işletme belirli bir alışveriş sepetini terk etme oranını karşılayabilmelidir. İşler böyle.
Öte yandan, alışveriş sepetini terk etme oranları yüksek olma eğiliminde olduğundan, iyileştirme için kesinlikle yer vardır. Oranı azaltmak, her seferinde bir yüzdeyi azaltmak için çalışmak, mağaza optimizasyonunun normal bir parçası olabilir. Kontrolden çıkmış bir terk etme oranını azaltmak için hızlı adımlar atmak bir zorunluluktur. Her iki durumda da, bu makalede bulduğunuz adımlar sizin için yararlı olacaktır.