WordPress çok kullanıcı dostu bir platform olmasına rağmen, her gün sorular ve olası sorunlar ortaya çıkıyor. Bu durum yeni başlayanlardan çok deneyimli olanlara kadar tüm WordPress kullanıcıları için geçerlidir. Kullanıcıların karşılaştığı sorunlardan bazıları, WordPress platformunda daha fazla pratik yaparak veya online arama yaparak çözülebilir.
Fakat er ya da geç, soruşturma becerileriniz ne olursa olsun, kendi başınıza çözemeyeceğiniz bir sorun ortaya çıkacaktır. Bunu çözmek için geliştiricilerden, teknisyenlerden veya WordPress topluluğundan WordPress desteği istemeniz gerekir. Fakat doğru şekilde destek isteme süreci bile başlı başına bir beceridir ve sorunun hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesinde önemli rol oynayan bir beceridir. Bu göründüğü kadar kolay olmadığı için WordPress desteğini doğru şekilde istemek için bir rehber oluşturduk. Bu süreçte, yardım için nereye başvurabileceğinizi ve kime başvurabileceğinizi de ele alacağız. Hadi başlayalım.
WordPress desteği için nereye bakmalısınız?
WordPress ile ilgili yardım isteyerek veya gönderileri, forumları, kılavuzları veya diğer yararlı içerikleri kendiniz inceleyerek yardım bulabileceğiniz pek çok yer vardır. Bunları bu bölümde elimizden geldiğince özetlemeye çalışacağız. Fakat online olarak WordPress ile ilgili pek çok kaynak olduğu göz önüne alındığında, bazılarını kaçıracağımızdan eminiz.
Kurduğumuz gibi, WordPress ile ilgili sorular sorabileceğiniz ve ihtiyacınız olan cevapları alabileceğiniz birçok forum ve platform var. Her şeyden önce, resmi WordPress.org ve WordPress.com destek forumlarıyla başlamalısınız. Bunların yanı sıra, WordPress.org’da yayınlanan tüm temalar ve eklentilerin, resmi sayfalarına gidildikten sonra erişilebilecek ayrı forumları olacaktır.
Resmi WordPress forumları dışında, WordPress’e ayrılmış bölümleri olan birçok online forum ve platform vardır. Bunlar, örneğin WordPress alt dizini, Quora, Stack Overflow ve Stack Exchange’i içerir. Belgeleri okumayı tercih eden veya genel WordPress bilgilerini genişletmek isteyen kullanıcılar için Codex ve Developer’s handbook’u incelemenizi tavsiye ederiz. Görsel olarak öğrenmeye alışkın olan kullanıcılar için WordPress.tv’de öğreticiler izlemenizi veya YouTube’da öğreticiler aramanızı öneririz.
Ayrıca WordPress başlangıçta bir blog platformu olarak tasarlandığından, geniş bir okuyucu yelpazesine yönelik web sitesiyle ilgili çeşitli konuları kapsayan birçok blog hala mevcuttur. Bu yüzden çoğu durumda, yaşadığınız sorunu veya ilgilendiğiniz konuyu kapsayan uygun bir makaleyi bulmak için yalnızca biraz online arama yapmanız yeterlidir.
Facebook ve LinkedIn gibi sosyal medya platformlarındaki WordPress ile ilgili bazı grupları da göz önünde bulundurmanızı öneririz.
Son olarak premium bir WordPress eklentisi veya teması kullanıyorsanız, belirli bir süre için premium destek alırsınız, bu yüzden onlardan da yardım isteyebilirsiniz. Ayrıca gözden geçirmeniz gereken kapsamlı belgelere, bilgi tabanlarına ve SSS’lere sahip olacaklar. Bazı durumlarda, barındırma sağlayıcınızdan yardım istemek de sorunu çözmenin ayrılmaz bir parçası olabilir.
WordPress desteği istemeye nasıl başlanır?
Artık WordPress ile ilgili bilgi ve yardım bulabileceğiniz yollar ve yerler hakkında biraz daha bilgi sahibi olduğunuza göre, yardım istemenin ayrıntılarına geçebiliriz. Tavsiyemizi yedi ayrı, özenle oluşturulmuş bölüme ayırdık.
Genel olarak, ister bir forumda veya platformda WordPress yardımı isteyin, ister eklenti veya tema yazarlarından destek isteyin, tavsiyemiz geçerlidir. Önerilerimizi takip ederek, sorunuzu veya sorununuzu hızlı ve stressiz bir şekilde çözme şansınız en yüksek olacaktır. Fakat yardım istemenin yanı sıra, destek istemeden önce eklentinin SSS bölümünü okumak veya bazı sorun giderme adımlarını okumak gibi bazı ilk araştırmalar yapmanızın beklendiğini bilmelisiniz. Bunu aşağıdaki bölümlerden birinde tartışacağız. Daha fazla uzatmadan devam edelim.
Sorununuza özel bir konu başlığı oluşturun
Bir destek dizisi oluştururken her zaman göz önünde bulundurmanız gereken ilk şey, konu başlığının sorunu en az kelimeyle doğru bir şekilde tasvir ettiğinden emin olmaktır. Bu durum bahsettiğimiz yerlerde yapacağınız tüm destek talepleri için geçerlidir.
Özenle seçilmiş bir konu satırı, onu okuyan kişinin dikkatini çekerken, yaşadığınız sorun hakkında bir fikir verebilir. Bazı durumlarda, sorun topluluk tarafından biliniyorsa bu, destek dizisinin hızlı bir şekilde çözülmesine yol açabilir. Yani, bilinen bir çözümü vardır veya daha sık sorulan sorulardan biridir veya sıklıkla talep edilen bir nasıl yapılır vb.
Bununla birlikte hızlı bir çözüme yol açmadığı durumlarda bile, iyi düşünülmüş bir başlık, destek dizisinin gövdesinde olabilecek yanlış anlamaları gidermeye yardımcı olabilir. Aksi takdirde, herhangi bir karışıklık, sorunun doğru şekilde yanıtlanmamasına neden olabilir. Bu yüzden sorunun hızlı bir şekilde çözülme şansını önemli ölçüde artırabileceğinden, her zaman spesifik olan ve yaşadığınız sorun hakkında fikir veren konu başlıkları oluşturduğunuzdan emin olun.
Kibar ol
WordPress desteğini nasıl isteyeceğinize dair ikinci tavsiyemiz olarak, kibar olmanızı ve tüm destek talebini iyi bir şekilde yazmanızı öneririz. Bu durum herhangi bir temelde hakaret, küfür, tehdit veya ayrımcılık yapmamayı içerir. Bu tavsiyeye uymazsanız, destek talebiniz kolaylıkla gereksiz ileri geri tartışmalara, tartışmalara ve hüsrana yol açabilir. Aşırı durumlarda, taciz nedeniyle yardımınız reddedilebilir. Bunun yerine, sorununuza yardımcı olmaya istekli tüm insanlara en başından itibaren nazik davrandığınızdan emin olun. Daha sonra sorununuzun tüm ayrıntılarını aşağıda tartışacağımız yönergelere göre düzenleyin.
Sorununuzu net bir şekilde tanımlayın
Artık sorununuzu anlatmak için kullanmanız gereken üslubu bildiğinize göre, tam olarak nasıl açıklamanız gerektiğine bakacağız. Sorunu mümkün olduğunca kapsamlı bir şekilde açıklamaya çalışın. Soruna yol açan tam olarak uyguladığınız adımları ve sorunun vurgulandığı bir ekran görüntüsünü ekleyin. Hataya bağlı olarak, web sitenizde görünen sorunu açıklayan bir video da oluşturabilir ve ekleyebilirsiniz. Bu videoya hem soruna yol açan adımları hem de sorunun kendisini eklediğinizden emin olun.
Ayrıca sorun nedeniyle olması gerektiğini düşündüğünüz ancak gerçekleşmediğini de belirtin. Bunu açıklığa kavuşturarak, teknisyenler veya size yardım etmeye çalışan WordPress topluluğu arasındaki yanlış anlamaları önleyeceksiniz. Bu açıklama, bazı WordPress, tema veya eklenti özelliklerini yanlış anlıyor olabileceğiniz için yardımcı olabilir ve bu daha sonra size gösterilecektir. Ayrıca kullandığınız kelimelerin belirsiz olması durumunda, bunu belirtmek, sorunun ne olduğuna dair şüpheleri ortadan kaldırabilir.
Sorun giderme için gerekli bilgileri sağlayın
Sorununuzu net bir şekilde tanımladıktan sonra, sorun giderme süreci için gerekli bilgileri vermeyi unutmayın. Fakat bu bilgiler çok hassas olabilir. Bu yüzden bunu herkese açık bir şekilde ifşa edip etmeyeceğinizi veya özel bir yanıt mı yoksa başka bir güvenli veri aktarma aracı mı kullanacağınızı dikkatlice düşünmelisiniz. Bununla birlikte bu bilginin ne olduğunu tartışalım.
Eklemeniz gereken en önemli bilgi, sorunun bulunduğu sayfanın URL’sidir. Premium bir eklenti veya temanın destek teknisyenleriyle iletişim kuruyorsanız, oturum açıp incelemeleri için oturum açma URL’nizi ve bir dizi WordPress yönetici kimlik bilgisini de eklemelisiniz. Bu durum yalnızca güvenilir bir alıcıyla özel olarak paylaşmak isteyeceğiniz türden bilgilerdir. Ek olarak web sitenizin ön uç koruması varsa, onlara bu kimlik bilgilerini de sağladığınızdan emin olun.
Fakat birisinin web sitenizin arka ucunu araştırmasından rahatsızsanız, sorunu gidermek için yeterli olması durumunda yalnızca sayfa URL’sini göndermeyi tercih edebilirsiniz. Ayrıca sayfa URL’si tek başına yeterli değilse, orijinal sitenizin bir kopyası olarak bir hazırlama web sitesi oluşturmayı düşünebilirsiniz. O zaman bunun yerine o web sitesi için tüm bilgileri sağlayabilirsiniz; yani sayfa URL’si, oturum açma URL’si ve WordPress yönetici kimlik bilgileri.
Öte yandan, localhost’ta çalışıyorsanız, bunu destek talebinizin bünyesinde belirtmeli ve sorununuzu ayrıntılı olarak açıklamalısınız. Bu durumda, ekran görüntüleri ve/veya video dışında, hangi eklentileri ve temayı kullandığınızı ve bunların sürümlerini, şu anda hangi WordPress sürümünü kullandığınızı da dahil etmelisiniz. Bu durum sorunu çözme umuduyla sorununuzu yeniden yaratmaya çalışan herkes için çok yararlı olacaktır.
Son olarak mevcut sorun web sitenizi bozduysa, barındırma sağlayıcınızdan hata günlüğünü istemeli ve destek talebi bünyesinde göndermelisiniz. İsteğe bağlı olarak, güvenilir bir kaynakla iletişim kuruyorsanız, FTP kimlik bilgilerinizi de göndermelisiniz. Bu şekilde, destek teknisyenleri hata günlüğünde belirtilen dosyaları FTP aracılığıyla inceleyebilir.
Yaptığınız sorun giderme adımlarını belirtin
Çok çeşitli WordPress sorunlarına birkaç sorun giderme adımı uygulanabilir. Bazılarını denemek, sorunun nedenini daraltmaya ve hatta bazen çözmeye yardımcı olabilir. Bu yüzden yapabiliyorsanız, çözüm sürecini hızlandırmak için bir destek talebi göndermeden önce bu ilk sorun giderme adımlarını gerçekleştirmeye çalışmalısınız. Bu durumda, gerçekleştirdiğiniz sorun giderme adımlarını ve aldığınız sonuçları destek talebi kapsamında listelediğinizden emin olun. Bu olası sorun giderme adımlarının aşağıda neler olduğundan kısaca bahsedeceğiz.
İlk adım, sorunun olduğu sayfayı görüntülerken tarayıcıyı ve eklenti önbelleğini temizleyerek önbelleğe alma sorunlarını kontrol etmeyi içerir. Üstelik bunu yapmak, sonuçlarınızın geçerliliğini doğrulamanıza yardımcı olacağından bahsettiğimiz her adımdan sonra kullanmanız gereken iyi bir uygulamadır.
Bunu takiben, mevcut sorununuzun kullandığınız bazı eklentilerden mi yoksa mevcut temanızdan mı kaynaklandığını test etmelisiniz. Bu durum yüklü eklentiler listenizden her seferinde bir eklentiyi devre dışı bırakarak yapılır. Erişiminiz varsa bunu WordPress kontrol panelinde (Eklentiler > Yüklü Eklentiler bölümü) yapabilir ve sorunu daha sonra inceleyebilirsiniz. Benzer şekilde, mevcut temanızın suçlu olup olmadığını test etmek için, şimdiye kadar kullandığınız tema yerine varsayılan bir WordPress temasını kurun ve etkinleştirin. Daha sonra sorunun durumunu test edin.
Ayrıca sorunun yalnızca belirli tarayıcılarda mı yoksa cihazlarda mı olduğunu görmek için web sitenizi birden çok tarayıcıda ve çeşitli cihazlarda incelediğinizden emin olun. Son olarak web sitenize eklemiş olabileceğiniz tüm kodları (CSS, JS veya PHP) geçici olarak kaldırmayı deneyin ve daha sonra sorunu kontrol edin. Bu durum kodu herhangi bir şekilde değiştirmeden veya ne yaptığının farkında olmadan bir yerden basitçe kopyalayıp yapıştırıp yapıştırmadığınızı test etmek için özellikle önemlidir.
Spam yapma
Bu tavsiye her türlü WordPress desteği için geçerli olsa da, en çok çeşitli iletişim araçlarını kullanarak eklenti veya tema yazarlarından yardım isteyen kullanıcılar için geçerlidir. Bilmediğiniz herhangi bir web sitesi sorunu strese ve endişeye neden olsa da, farklı kanallar (çeşitli sosyal medya, e-posta, telefon, sohbet ve diğer iletişim araçları) kullanarak aynı kaynaktan destek istemek, sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olmaz. Özellikle ilk destek talebini aynı anda gönderdiyseniz. Bu durum sorunu her seferinde farklı şekilde anlatırsanız farklı tavsiyeler almanıza yol açabilir ve sonuçta kaba ve saygısız olarak değerlendirilebilir.
Çoğu durumda, bir destek talebi gönderdikten sonra sorunlarınıza/sorunlarınıza yanıt verilmesi için beklenen bekleme süresi bir iş günüdür, bu nedenle biraz sabırlı olmak en iyi eylem şeklidir.
Ayrıca geliştirici veya destek temsilcisi yanıt vermeden önce ilk destek talebiyle ilgili takip yapılması tavsiye edilmez. Bunun nedeni, bazı destek platformlarının, destek taleplerini…