Google Analytics, tartışmasız dünyanın en popüler web analizi aracıdır. En kullanışlı veya popüler analiz araçlarının yıl sonu listelerinde düzenli olarak yer alır ve inceleme web sitelerinde çok sayıda mükemmel derecelendirmeye sahiptir. Bunun da iyi bir nedeni var: Google Analytics özelliklerle dolu, tonlarca veriye erişmenizi sağlıyor ve kullanımı tamamen ücretsiz. Herkesin nasıl kullanılacağını öğrenmesi gereken, her yerde bulunan, vazgeçilmez analiz aracıdır.
Fakat ne yazık ki bazen yanlış da olabiliyor. Örneğin Google Analytics bazen yanlış dönüşümleri kaydedebilir ve bunları iyi dönüşümlerle bir araya toplayarak size çarpık ve yanlış sayıda dönüşüm verebilir. Metrik hesaplama konusunda enayiyseniz – ki kim değildir – o zaman dönüşüm sayısı kullanılarak türetilen her metrik kapalı olacaktır.
“Kapalı”, metriklerinizin olmasını isteyeceğiniz bir şey olmadığından, Google Analytics’in size neden yanlış dönüşümler gösterebileceğinin nedenlerine ve bunun olmasını nasıl önleyebileceğinize ışık tutabileceğimizi görelim.
Şunlar hakkında konuşacağız:
-
Google Analytics’te Yanlış Dönüşümleri İzleme
-
Yalnızca İlgili Sayfaları İzlediğinizden Emin Olma
-
Doğrudan Dönüşüm Sayfalarına Gelen Kullanıcıları Kontrol Etme
-
Dönüşüm Sayfalarına Bağlantı Vermediğinizden Emin Olma
Google Analytics’te Yanlış Dönüşümleri İzleme
Google’a göre dönüşüm, işletmenizin başarısıyla ilgili tamamlanmış bir etkinliktir. Bir satın alma, bir haber bültenine kaydolma gibi basit bir dönüşüm örneğidir. Fakat kendinizi bu etkinliklerle sınırlamak zorunda değilsiniz. Web sitenizde belirli bir süre geçiren bir kişiyi veya bir videoyu görüntüleyen bir kişiyi dönüşüm gibi sayabileceğiniz gibi, ödeme işlemine girmeyi de bir dönüşüm olarak sayabilirsiniz.
Google Analytics’te dönüşümleri izlemenin iki yolu vardır: işlemleri ve hedefleri kullanmak. E-Ticaret izlemeyi ayarladığınızda işlemler otomatik olarak izlenir. Hedefler çantadan çıkar, fakat her hedefi ayrı ayrı ayarlamanız gerekir. Bu durum iş yükünüzü artırabilir, fakat takip edebileceğiniz şeyler söz konusu olduğunda size çok daha fazla esneklik sağlar. Bir online mağazanız olsa bile hedeflerin yararlı olmasının nedeni de budur, fakat işlemler ve e-Ticaret dışı web siteleri için aynı şeyi söyleyemezsiniz.
Hedefler Nasıl Belirlenir?
Google Analytics, hedef belirlemeyi kolaylaştırır. Yönetici > Görünüm’e gidebilir, izlediğiniz hedeflerin bir listesini ve yeni bir hedef eklemenizi sağlayan düğmeyi bulabilirsiniz. Bir hedef ayarlarken, bir şablon seçebilir veya özel bir hedef belirleyebilirsiniz. Özel bir hedefle, hedef türünüzü ve hedef ayrıntılarını ayarlayabilirsiniz.
Hedef türleri, dönüşüm olarak neyi saymak istediğinizi seçmenize olanak tanıyacakları için özellikle önemlidir. Örneğin etkinlik türüyle, gerçekleşen bir şeyi dönüşüm olarak sayacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Dönüşüm bir eylem olduğundan, bu, dönüşüm için mükemmel bir hedef türü gibi görünebilir, fakat bazen uygulanması engelleyici derecede zordur.
Yanlış Dönüşüm Sorunlarını Gidermede Hedef Türü Neden Daha Önemli?
Hedef türündeki hedefin ayarlanması daha kolaydır. Örneğin ödeme sayfasına kaç kişinin geldiğini takip ederek, ödeme sürecine kaç kişinin girdiğini takip edebilirsiniz. Sipariş tamamlandı veya teşekkür ederim sayfasına kaç kişinin geldiğini takip ederek, kaç kişinin bir satın alma işlemini tamamladığını takip edebilirsiniz.
Google Analytics’te yanlış dönüşümler görmenizin ana nedeni, genellikle hedef dönüşüm türüne olan bu güvendir. Google Analytics’te yanlış dönüşümleri önlemeye yönelik herhangi bir çaba, muhtemelen hedeflerle ilgili belirli şeyleri kontrol etmekle başlayacaktır.
Yalnızca Alakalı Sayfaları İzlediğinizden Emin Olun
Her şeyden önce – yalnızca ilgili sayfaları izlediğinizden emin olmanız gerekir. Bunu kontrol edebileceğiniz yer Reverse Goal Path penceresidir. Dönüşümler > Hedefler > Hedef Yolunu Ters Çevir’e gidin ve en soldaki sütuna dikkat edin.
Listenin bu kısmı, hedef tamamlama konumunu temsil eden Hedef İsteği URI’lerini (hedefleri ayarladıktan sonra URI’lere aşina olacaksınız) içerir. Bir web sitesi ziyaretçisi bu sayfalara geldiğinde, hedef tamamlama olarak sayılacak ve dönüşüm sayısına eklenecektir.
Tüm URI’lerin size tanıdık gelip gelmediğini kontrol edin. Oraya ait olmayan bir şey bulursanız, bazı yanlış dönüştürme sonuçları göreceğinizin kesin bir işaretidir. Uygun hedefi bulun ve URI’yi düzeltin.
Doğrudan Dönüşüm Sayfalarına Gelen Kullanıcıları Kontrol Edin
Daha sonra uygun dönüşüm hunisinden geçmeden doğrudan dönüşüm sayfalarınıza gelen kullanıcılarınız olup olmadığını anlamalısınız. Bunun birçok farklı nedeni olabilir, örneğin:
-
Google, dönüşüm sayfalarınızı dizine ekleyerek aranabilir hale gelmelerini ve arama motoru sonuçlarından doğrudan trafik almalarını sağladı.
-
Doğrudan dönüşüm sayfalarına yönlendiren ve o yönden doğrudan trafiğe yol açan reklamlarınız var.
-
İzleme kodunuzla veya Google Analytics’in kendisiyle ilgili sorunlar var ve bu da dönüşümlerin devre dışı kalmasına neden oluyor.
Sorunun arkasındaki nedeni bulmadan önce, sorunun sizde olduğunu belirlemeniz gerekir. Bunu yapmanın yolu, segment oluşturucuya (Yönetici > Görünüm > Segmentler) gidip kullanıcının ilk etkileşiminin bir dönüşüm sayfasına gelmesiyle başlayan tek adımlı bir sıra oluşturmaktır.
Bu bölüm, bunun – varsa – kaç örneğinin meydana geldiğini size gösterecektir. Ayrıntılarına inmek ve olanlara biraz daha yaklaşmak için Raporlar > Edinme > Tüm Trafik > Kaynak/Aracı’ya gidin. Orada, oluşturduğunuz segmenti bir listeden seçebilecek ve bunu tüm ziyaret sayısına uygulayabileceksiniz. Kaç kullanıcının kriterlere uyduğunu ve nereden geldiklerini göreceksiniz.
Buradan, bu sorunların yanlış dönüşümlere neden olmasını önlemek için somut adımlar atmaya başlayabilirsiniz. Böylece, doğrudan dönüşüm sayfalarına yönlendiren reklamları duraklatabilirsiniz. Linkleri nofollow yapabilirsiniz. Eksik izleme kodu, farklı sayfalarda Google Analytics’in farklı sürümlerinin kullanılması veya oturumun gece yarısı iki katına çıkmasına neden olan saat dilimi ayarları gibi sorunları daha ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz. Büyük bir avın içinde olacaksın.
Dönüşüm Sayfalarına Bağlantı Vermediğinizden Emin Olun
Bazen, web sitenizde olmaması gereken bir yere yanlışlıkla dönüşüm sayfalarınıza giden bir bağlantı ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, bir kullanıcı, onları sayfaya yönlendiren bir eylem gerçekleştirmek yerine, yalnızca bağlantıya tıklayarak sayfayı ziyaret edebilir. Hedef türünü bir hedef olarak belirlediğiniz için, Google Analytics bunu yine de bir dönüşüm olarak sayacaktır.
Bunun bir sorun olup olmadığını anlamanın en kolay yolu, web sitenizdeki bağlantıları belirlemek için bir web sitesi gezgini kullanmaktır. Screaming Frog popüler bir seçimdir – ücretsiz olarak kullanabilirsiniz ve bir şeylerin ters gittiğini öğrenmek için çok araştırmanız gerekmez. Screaming Frog’u çalıştırdıktan sonra, sonuçlar listesinde bir dönüşüm sayfası gördüğünüz sürece, tehlikede olacaksınız. Bu araç aynı zamanda hangi sayfaların dönüşüm sayfalarınıza bağlantı verdiğini bulmanıza da yardımcı olacaktır; tek yapmanız gereken Gelen Bağlantılar sekmesine bakmaktır.
Çözüm Yolu
Herhangi bir analiz aracı, Google Analytics dahil, yalnızca görmenize izin verdiği veriler kadar iyidir. Ve dünyanın en çok kullanılan web analitiği aracı olsa bile, her zaman doğru olduğu anlamına gelmez. Onun hatası olmak zorunda değil, ama bazen olacak.
Her iki durumda da, Google Analytics’te yanlış dönüşümler aldığınızı fark ederseniz veya bunun olabileceğinden şüphelenmek için nedenleriniz varsa, biraz dedektiflik yapacaksınız. Fakat doğru ölçümler arıyorsanız ve en ufak sapmalar bile endişe kaynağıysa, Analytics aracının içinden veya üçüncü taraf araçların yardımıyla neler olup bittiğini anlayabilirsiniz.